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Discussione: Supporto Tecnico

  1. #1
    Amministratore L'avatar di Pe7eR
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    Predefinito Supporto Tecnico



    In questa sezione, come potrebbe essere facile intuire, tratteremo i problemi (si spera non se ne verifichino mai) che potreste riscontrare sulla vostra console.

    Per cominciare eccovi un elenco dei possibili errori di sistema o di alcune funzionalità, pubblicato sul sito ufficiale Sony, con tanto di soluzioni. In ogni caso niente allarmismi perchè si tratta di pura prevenzione considerata la mole e le vendite del lancio PS4:

    CE-33179-3: Application is not found. Retry after the installation is completed. Installation of Add-Ons fails until the installation of application installation is complete.

    CE-33991-5: Get the status of the non HTTP_GET_200 in Internet connection. Retry Internet Connection test.

    CE-34788-0: This update file cannot be used. Connect a USB storage device that contains an update file for reinstallation for version 1.50 or later. Delete the Update file from the USB storage device, and replace it with the update for reinstallation found from this page.

    CE-34878-0: Application has crashed. Restart the application in the content area.

    NW-31484-0: DNS server not specified. Restart the PS4 system.

    NW-31367-0: Could not open wireless device. Restart the PS4 system.

    NW-31453-6: Delayed server response. Try Internet connection test at [Settings] > [Network] > [Test Internet Connection]. Check that the internet status is valid.

    NW-31194-8: Connection was reset. Restart the PS4 system.

    E-8200002E: The credit card information is not valid. Remove credit card from account, and then re-enter the credit card information. Refer to Add / Remove Billing Information.


    Servizio Clienti PlayStation

    Tel.: +39 199.116.266
    E-mail: assistenza@playstation.it
    Homepage: www.playstation.it
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  2. #2
    Utente affezionato L'avatar di Terroren
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    Predefinito ERRORE NW-31456-9

    Salve a tutti, volevo sottoporre un problema che sto riscontrando con la mia PlayStation 4. L'ho comprata al Day One, e 3/4 giorni dopo l'acquisto, ho provato a connetterla, perchè il sistema mi diceva che non era possibile neanche poter giocare senza aver fatto l'aggiornamento di sistema. La connetto e non c'è nessun problema, mi scarica l'aggiornamento 1.06 (o almeno questo è quello che ho visto nelle opzioni successivamente)... praticamente tutto va per il verso giusto. Premetto che non ho una connessione Wi-Fi, ma utilizzo un cavo Ethernet tutte le volte che voglio giocare online. Dopo tutto questo, cerco di collegarmi per effettuare il porting dell' account PSN, collego il cavo, prova a connettersi e, dopo un'attesa di 3/4 minuti, mi segnala "Tempo di Connessione Scaduto ERRORE NW-31456-9". Non è un problema del cavo perchè tutt'ora riesco ad accedere al PSN con la PS3, utilizzando lo stesso cavo, quindi, sul serio, non capisco che cosa possa essere la causa del problema. Ho provato a fare una panoramica sia sul vostro Thread di assistenza tecnica, dove non è presente questo errore, e anche su altri forum, dove questo errore è "catalogato", ma non c'è la soluzione. Ho pensato che potrebbe essere dovuto al fatto che il firmware è fermo alla versione 1.06, ma, non potendomi collegare al PSN, non saprei come aggiornarlo. Avete dei consigli da darmi? C'è chi si è trovato nella mia stessa situazione? Con il mio stesso errore? C'è un numero di assistenza tecnica a cui potrei rivolgermi?

    Grazie mille in anticipo
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  3. #3
    Bit Knight L'avatar di Kenzo Kabuse
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    Da quel che so io, l'aggiornamento 1.06 è presente in alcuni giochi ma di fatto l'aggiornamento importante è l'1.50 e ora siamo già al 1.51.
    Secondo me ti conviene aggiornare con una chiavetta USB.
    Per farlo, devi accedere al sistema in modalità provvisoria. Allora te lo fa installare.

    Qui c'è il link del sito ufficiale, con l'aggiornamento da scaricare e le istruzioni dettagliate per installarlo.

    Aggiornamento del software di sistema di PS4*-*Notizie ufficiali sulla PlayStation

    Io l'ho installato con la chiavetta e non ho avuto problemi.

    Spero di essere stato d'aiuto

  4. #4
    Utente affezionato L'avatar di Terroren
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    Sto provando ora con l'aggiornamento "manuale", speriamo vada tutto per il verso giusto...
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  5. #5
    Utente affezionato L'avatar di Terroren
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    Niente da fare: ho fatto l'aggiornamento di sistema via chiavetta USB, mi ha aggiornato tutto l'aggiornabile, ma continua a darmi quel maledetto errore. E la cosa strana è che rileva l'IP number, ma non la connessione O_O Non so che pensare...
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  6. #6
    Amministratore L'avatar di Pe7eR
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    Hai provato a configurare con i tuoi dati (Email e password del tuo operatore) all'interno del menu impostazioni internet o hai collegato soltanto il cavo ethernet?

    Eccoti i contatti per l'assistenza Sony PS: http://www.sony.it/section/contatti
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  7. #7
    Bit Commander L'avatar di mistylemonlord
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    Ed ecco qua il mio primo errore(CE-34878-0).Avvio Ac4bf,quando si è nel menu che si sceglie se giocare multi,la storia o entrare in uplay ecc....se premo il tasto quadrato,l'applicazione si chiude.Mi dice il numero dell'errore e m'invita a mandare una segnalazione.Niente di che,lo ammetto.Tutto il resto funziona.Solo che me ne sono appena accorto dopo una settimana che ci gioco.La funzione per il tasto quadrato dovrebbe essere per le news del gioco.Mah...

    «Se è vero che una fetta di pane cade sempre dal lato imburrato e che un gatto cade sempre in piedi, lasciando cadere un gatto con una fetta di pane sulla schiena, nessuno dei due cadrà mai per primo e si avrà il moto perpetuo.»

  8. #8
    Utente affezionato L'avatar di Terroren
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    Salve a tutti, ho risolto il mio precedente problema, dovuto, quasi del tutto, ad una mia disattenzione, ma adesso sono incappato in un nuovo errore: praticamente, dopo aver fatto tutto quello che vi ho spiegato, sono riuscito ad accedere al network, ho fatto il porting dell'account (o almeno ho inserito ID e password), ma mi rende possibile poter vedere la bacheca trofei solo quando sono connesso online, altrimenti, se provo ad accedere alla bacheca senza essere connesso, mi segnala l'errore NW-31484-0. E' normale, secondo le vostre esperienze, tutto questo? Non vorrei che il tutto si sia generato a causa di un file di salvataggio danneggiato di AC4 BF, la cui causa di danneggiamento rimane un mistero... O_O
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  9. #9
    Bit Commander L'avatar di mistylemonlord
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    Io ne ho tre di "eliminare salvataggio danneggiato" in ac4bf...
    Dopo aver letto il tuo post sopra ho deciso di chiudere la ps4,staccare la lan,nelle impostazioni spuntare la casella connessione a internet e guardare i trofei...errore nw-31484-0....Ma vàààà.Che non si possono guardare i trofei off line?Nelle notifiche pero ci sono.E due errori in 1 giorno Anche staccando la spina e poi riaccenderla non cambia nulla.

    «Se è vero che una fetta di pane cade sempre dal lato imburrato e che un gatto cade sempre in piedi, lasciando cadere un gatto con una fetta di pane sulla schiena, nessuno dei due cadrà mai per primo e si avrà il moto perpetuo.»

  10. #10
    Utente affezionato L'avatar di Terroren
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    Quindi anche tu hai avuto il mio stesso problema, io pensavo che fosse un "caso isolato", dovuto al casino che avevo fatto per aggiornare il firmware. Meno male che non è così, significa che risolveranno (anche) questo errore... o almeno spero...
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