[News] Zavvi prima regala PS Vita e poi minaccia i proprio clienti!

[Bit-Mentana]

Zavvi è uno dei più grandi rivenditori online, rifugio di molti che, un pò per la crisi un pò per il proprio carattere da risparmiatori, cercano di rispettare il “gioca tanto-spendi poco”, motto di tanti ma realtà di pochi. Eppure in questi giorni il rivenditore in questione sembrava più buono del solito. Così buono da [...]

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[bodomleccone]

Non credo che neanche per vie legali zavvi possa rivalersi anche se non conosco leggi inglesi in merito.
Anche perchè l'errore è stato tanto proseguito da spedire addirittura la merce.
Fortunato chi l ha presa

[Kenzo Kabuse]

Legalmente è inutile. hanno ragione i clienti. E' chiaro che si è trattato di un errore dovuto ad una svista ma ciascun cliente può ribattere che ha comprato proprio perchè c'era quell'offerta. E' ovvio che Zavvi tenti in qualche modo di rimediare come può per perderci il meno possibile ma si tratta solo di minacce.
E' anche ovvio che sta nel buon senso della gente capire che si è trattato di un errore ed evitare di approfittarsene.
Per par condicio, visto che nessuno restituirà le console, sarebbe giusto che queste persone ora diventassero clienti fedeli di Zavvi in modo che un poco alla volta possa recuperare la perdita.

[Sora9427]

Beh, qua non vedo che colpa hanno i clienti, è Zavvi che ha sbagliato nell'inviare console che nessuno aveva richiesto. Io cliente se mi ritrovo una PS Vita regalata non vedo perchè dovrei rispedirla e restituirla (Oltrettutto a mio carico), in fondo non è un furto, son loro che l'hanno mandata.
Penso sia inutile parlare di correttezza, anche noi se ci fosse capitato qualcosa di simile ce la saremmo tenuta e via, tanto non credo possano sapere tutti i clienti a cui l'hanno spedita e andare a "Minacciarli".

Hanno sbagliato, dovrebbero licenziare chi ha commesso questo grave errore! Ma l'errore è tutto loro, di certo non dei clienti, una minaccia può risultare anzi controproducente per la loro immagine secondo me

[Kenzo Kabuse]

Rileggendo l'articolo mi sono accorto di aver letto male. Avevo capito che c'era stato un bundle PSVITA+Tearaway con il prezzo del gioco Tearaway invece che del bundle. Invece se compravi il gioco Tearaway ti veniva spedito il bundle con la VITA.

Debbo riformulare il mio pensiero poichè ritengo che in questo caso (ma ripensandoci dovrebbe essere così anche nell'altro caso) una persona onesta rispedirebbe la console a Zavvi.

E' chiaro che si è trattato di un errore. Può succedere a chiunque.

Zavvi sbaglia solo a minacciare i clienti. Dovrebbe invece incoraggiare gli utenti offrendo sconti a chi si dimostra onesto.

Per spiegare il caso in modo chiaro per tutti vorrei fare un esempio che potrebbe riguardare tutti noi:

Se qui nel forum capitasse che devo spedire due giochi a due utenti diversi e per sbaglio li scambio. Cosa dovrebbe succedere??
Non appena me ne accorgo, contatto gli utenti spiegando l'errore e li prego di spedirsi i giochi tra di loro pagando io le spese di spedizione (e potrei offrirgli dei giochi a noleggio gratis come rimborso per la perdita di tempo) ma poi posso solo confidare nell'onestà dei due utenti e sperare che si spediscano i giochi.:fermosi:

Due persone oneste si spedirebbero i giochi e dichiarerebbero che gli errori succedono, oppure al massimo chiedono uno sconto per il disagio.
Io ci rimetto i soldi delle spedizioni perchè giustamente o sbagliato. Però con persone oneste si chiarisce tutto e magari si rafforzano i rapporti (il che può portare a scambi e favori futuri):smile:

Se non fossero persone oneste potrebbero crearmi casino pretendendo di essere risarciti e magari si terrebbero pure i giochi inviati per sbaglio.
A questo punto le mie opzioni sarebbero ricomprare altre due copie di quei giochi e spedirli nuovamente ai due utenti (spendendo un sacco di soldi) oppure non farlo e prendermi magari feedback negativo da entrambi (e verrei etichettato come un disonesto solo per aver sbagliato a spedire due giochi).
In entrambe le opzioni io ci perdo molto solo per una svista e si creerebbero attriti e inimicizie nel forum.

Ciò che è sbagliato e che voglio evidenziare in questo esempio, è che il sistema di scambi e compravendite si basa molto sulla fiducia e l'onestà della gente, e purtroppo, mi rendo conto che più si va avanti e più ciascuno pensa ai propri interessi, infischiandosene delle perdite e dei danni che possono subire gli altri per la scarsa onestà o il minimo di diligenza verso il prossimo.

Fortunatamente non è il caso del nostro forum

[Sora9427]

Ecco, già come dici et concordo, non dovrebbe minacciare, che anzi ha l'effetto oposto a incoraggiare, magari offerendo un gioco, anche dal basso prezzo a chi restituisce giustamente la console, dopotutto rispedire il pacco in Inghilterra non è gratis!

Purtroppo sai cosa Kenzo? Che magari a chi arriva la console non passa nemmeno per l'anticamera del cervello di restituire la console inviata per errore, purtroppo al mondo di gente onesta ce n'è sempre meno. Per quel poco che ho visto poi il Karma la fa pagare ma intanto i furbi regnano...

Per il resto poi condivido i tuoi pensieri sull'onestà e la fiducia a cui non trovo altro da aggiungere

[Shavex95]

Chi ha ricevuto la PSVita ha tutto il diritto di tenersela , moralmente non è giusto ma personalmente neanche io la rispedirei . Zavvi di certo non fa in modo di farsela restituire addirittura minacciando i propri clienti !

[Kenzo Kabuse]

C'è anche da dire, però, a difesa dei consumatori, e riguardo alla maggior parte delle grosse aziende, (ma vale anche per lo stato nei confronti delle tasse), che se per caso un cliente paga due volte per errore (magari la carta di credito segnala pagamento non eseguito e quindi uno riprova, quando magari poi è stato fatto) e cerca di contattarli per riavere indietro i soldi, col cavolo che te li ridanno. Oppure al massimo ti danno un buono sul prossimo acquisto (ma implica che comunque devi sempre comprare da loro).

Purtroppo, come ho già detto, il sistema è sempre basato sull'onestà della gente, per cui non c'è una soluzione più adeguata delle altre. Ognuno, in effetti reagisce in modo diverso in base alla situazione.

[ilCrosta]

Vero vero, ragione da parte dei clienti.
Facendo così Zavvi perderà un sacco di reputazione; avrebbe fatto meglio a far finta di niente e bona.